1. Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web di Pokequest, nonché l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il negozio online.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.1 Venditore

• Nome commerciale: Pokequest

• E-mail: assistenza@pokequest.it

Gli ulteriori dati identificativi del venditore saranno resi disponibili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

1.2 Oggetto

Pokequest vende videogiochi, console, accessori, prodotti da collezione e altri articoli correlati, sia immediatamente disponibili sia acquistabili in preordine.

1.3 Disponibilità dei prodotti

Aggiorniamo regolarmente la disponibilità dei prodotti, che può comunque variare nel tempo.

La conferma dell'ordine potrebbe non garantire in ogni caso la disponibilità effettiva del prodotto; qualora si verificassero imprevisti, informeremo tempestivamente il cliente.

Qualora un articolo non fosse più disponibile dopo l'acquisto, Pokequest informerà tempestivamente il cliente e provvederà al rimborso degli importi eventualmente versati.

1.4 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).

Salvo diversa indicazione, i prezzi comprendono l'IVA ove applicabile.

Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante la procedura di checkout.

Pokequest potrà aggiornare i prezzi nel tempo. Eventuali variazioni si applicheranno ai nuovi ordini e non agli ordini già confermati.

1.5 Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si considera concluso quando Pokequest invia al cliente la conferma dell'ordine tramite e-mail.

In alcune circostanze previste dalla legge e dai presenti Termini e Condizioni, potrebbe essere necessario non accettare o annullare un ordine. In tal caso, Pokequest informerà il cliente e fornirà le indicazioni del caso.

1.6 Modalità di pagamento

Sono accettati i metodi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori esterni specializzati.

Pokequest non memorizza direttamente i dati delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai sistemi utilizzati e dalla normativa applicabile.
 

2. Informativa sui resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, le procedure di reso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito web di Pokequest.

2.1 Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail:

assistenza@pokequest.it

La comunicazione dovrà contenere:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome del cliente.

• Elenco dei prodotti che si desidera restituire.

2.2 Condizioni del reso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere:

• Restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

• Integro.

• Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

• Completo della confezione originale, dei manuali, degli accessori e degli eventuali omaggi inclusi.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che vada oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, l'importo del rimborso potrà essere adeguato nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

2.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:

• Videogiochi, software e programmi informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

• Codici digitali, gift card e contenuti digitali già forniti o riscattati, nei casi previsti dalla normativa vigente.

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.

• Ulteriori categorie di prodotti escluse dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

2.4 Preordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un preordine fino al momento in cui l'ordine non sia stato preparato per la spedizione.

Una volta spedito il prodotto, si applicano le condizioni ordinarie previste dalla presente informativa.
 

3. Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui Pokequest gestisce la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite il proprio negozio online.

3.1 Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Per i prodotti acquistati in preordine si applicano le condizioni previste dalla Politica Preordini.

3.2 Tempi di spedizione

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi medi di consegna sono indicativamente i seguenti:

• Italia: 24-72 ore lavorative.

• Isole e zone disagiate: fino a 5 giorni lavorativi.

• Paesi dell'Unione Europea: 3-8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime orientative e possono variare per cause non imputabili a Pokequest.

3.3 Corrieri

Pokequest si avvale di corrieri selezionati in base alla destinazione e alla tipologia dei prodotti ordinati.

Sceglieremo il corriere più adatto in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine, con l'obiettivo di offrire un servizio di spedizione adeguato.

3.4 Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la procedura di checkout e sono indicate prima della conferma dell'ordine.

Eventuali promozioni che prevedono la spedizione gratuita saranno comunicate sul sito.

3.5 Tracciamento dell'ordine

Quando disponibile, il cliente riceverà via e-mail il codice di tracciamento della spedizione non appena il pacco sarà affidato al corriere.

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore.

3.6 Prodotti in preordine

I prodotti acquistati in preordine saranno spediti solo dopo la loro effettiva disponibilità presso il nostro magazzino.

Eventuali modifiche alla data di uscita comunicate dal produttore o dal distributore potranno comportare uno slittamento della spedizione.

3.7 Ordini contenenti prodotti disponibili e preordini

Qualora un ordine comprenda sia prodotti immediatamente disponibili sia prodotti in preordine, Pokequest potrà:

• Effettuare un'unica spedizione quando tutti gli articoli saranno disponibili.

• Procedere con spedizioni separate, in base alle esigenze organizzative e logistiche.

3.8 Indirizzo di consegna

Per agevolare una consegna senza inconvenienti, chiediamo al cliente di verificare che l'indirizzo inserito durante l'acquisto sia completo e corretto.

Eventuali ritardi o mancate consegne dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente saranno gestiti tenendo conto delle circostanze e nei limiti consentiti dalla legge.

Se il pacco dovesse tornare al mittente a causa di un indirizzo errato o di una mancata consegna imputabile al cliente, potremo concordare con il cliente una nuova spedizione; gli eventuali costi saranno applicati solo ove consentito dalla normativa vigente.

3.9 Pacchi danneggiati

Al momento della consegna, invitiamo il cliente a verificare le condizioni esterne del pacco.

In presenza di danni evidenti all'imballaggio, si consiglia di accettare la consegna con riserva oppure di rifiutare il pacco e contattare tempestivamente il servizio clienti.

3.10 Ritardi nella consegna

I tempi di consegna possono subire variazioni per circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Scioperi.

• Festività.

• Controlli doganali.

• Problemi logistici del corriere.

• Eventi di forza maggiore.

Restano salvi gli obblighi e le responsabilità previsti dalla normativa applicabile.

3.11 Mancata consegna

Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco, saranno applicate le procedure previste dal vettore, come un nuovo tentativo di consegna, il deposito presso un punto di ritiro oppure un periodo di giacenza.

Qualora il pacco venga restituito a Pokequest, il cliente sarà contattato per concordare le eventuali modalità di una nuova spedizione.

3.12 Assistenza sulle spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni o allo stato di un ordine, è possibile contattare il servizio clienti di Pokequest al seguente indirizzo:

E-mail: assistenza@pokequest.it
 

4. Informazioni di contatto

Assistenza clienti

Il team di Pokequest è a tua disposizione per offrirti supporto prima, durante e dopo l'acquisto.

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, preordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi o disponibilità dei prodotti, puoi contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito oppure scrivendoci direttamente via e-mail.

E-mail: assistenza@pokequest.it

4.1 Orari del servizio clienti

Il nostro servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari:

- Lunedì – Venerdì: 09:00 – 17:00 (CET).

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno prese in carico il primo giorno lavorativo utile.

4.2 Tempi di risposta

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.

Nei periodi di maggiore affluenza, ad esempio in occasione di nuove uscite, promozioni o festività, i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi. Faremo comunque il possibile per assisterti nel minor tempo possibile.

Per consentirci di gestire la tua richiesta più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine, se disponibile, e di descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile.
 

5. Informativa privacy

Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

La presente informativa descrive le modalità generali con cui Pokequest tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti o contattano il servizio clienti, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile.

5.1 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il negozio online Pokequest.

• Nome o ragione sociale: Pokequest

• E-mail: assistenza@pokequest.it

5.2 Tipologie di dati trattati

In relazione all'utilizzo del sito e alla gestione degli ordini, possono essere trattati:

• Dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione.

• Dati relativi agli ordini, agli acquisti, ai pagamenti e alle spedizioni.

• Informazioni contenute nelle richieste inviate al servizio clienti.

• Dati tecnici di navigazione necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

• Eventuali ulteriori dati forniti volontariamente dall'utente nell'utilizzo dei servizi.

I dati effettivamente raccolti dipendono dalle funzionalità attive sul sito.

5.3 Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

• Gestire gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, i resi e i rimborsi.

• Fornire assistenza ai clienti e rispondere alle richieste ricevute.

• Adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili previsti dalla legge.

• Garantire la sicurezza del sito e prevenire eventuali frodi.

• Tutelare i diritti del titolare del trattamento.

• Inviare comunicazioni commerciali, quando esista una valida base giuridica e, ove richiesto, sia stato raccolto il consenso dell'interessato.

5.4 Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati si basa, a seconda delle finalità, sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato, sull'adempimento di obblighi legali, sul legittimo interesse del titolare nei casi consentiti e sul consenso dell'interessato quando richiesto.

5.5 Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari per effettuare e gestire un acquisto è indispensabile per l'esecuzione dell'ordine.

Il mancato conferimento dei dati necessari può impedire l'acquisto o l'erogazione del servizio richiesto.

Il conferimento dei dati per finalità facoltative, come determinate comunicazioni promozionali, è invece facoltativo.

5.6 Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti che supportano la gestione del negozio online, quali:

• Fornitori di servizi di pagamento.

• Corrieri e fornitori di servizi logistici.

• Fornitori di hosting e assistenza tecnica.

• Consulenti amministrativi, fiscali e legali.

• Autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare saranno individuati e gestiti secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile.

5.7 Trasferimento dei dati

Qualora i dati personali siano trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, il trasferimento avverrà nel rispetto delle condizioni e delle garanzie previste dal GDPR.

5.8 Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo richiesto dagli obblighi di legge o necessario alla tutela dei diritti del titolare.

I periodi di conservazione specifici dipendono dalla categoria di dati e dalla finalità del trattamento.

5.9 Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di:

• Accesso ai propri dati personali.

• Rettifica dei dati inesatti o incompleti.

• Cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge.

• Limitazione del trattamento.

• Opposizione al trattamento, nei casi applicabili.

• Portabilità dei dati, ove prevista.

• Revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a:

assistenza@pokequest.it

L'interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

5.10 Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al suo funzionamento.

L'eventuale utilizzo di cookie analitici, di profilazione o di altri strumenti di tracciamento deve essere descritto in un'apposita informativa cookie, con la raccolta del consenso quando richiesto dalla normativa applicabile.

Le informazioni sui cookie devono essere aggiornate in base agli strumenti effettivamente installati sul sito.

5.11 Sicurezza dei dati

Il titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o utilizzo illecito.

5.12 Modifiche all'informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche alle attività di trattamento o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della relativa data di aggiornamento.